FTC sumažina prenumeratų atšaukimą, taikydama taisyklę „spustelėkite, jei norite atšaukti“.

Federalinė prekybos komisija šiandien paskelbė savo naują taisyklę „spustelėkite, jei norite atšaukti“, kuri leis atšaukti prenumeratą taip pat lengvai, kaip ir prisiregistruoti.

Pasitraukimas iš prenumeratos yra labai erzina, paprastai reikia daug daugiau pastangų, nei reikėjo norint prisijungti. Nuo medijos prenumeratos iki narystės sporto salėje iki kabelinės televizijos paslaugų – visas prenumeratos procesas gali jaustis taip, lyg būtumėte užrakintas gaminyje.

FTC teigė, kad kiekvieną dieną gauna apie 70 skundų iš amerikiečių, kurie negali atsisakyti savo abonemento, o 2021 m. tokių skundų skaičius per metus yra 42. Dabar tai turėtų būti praeitis dėl taisyklės „spustelėkite, kad atšauktumėte“, kuri buvo priimta 3-2 balsai.

„Per dažnai įmonės verčia žmones peršokti begalinius lankus vien tam, kad atšauktų prenumeratą“, – sakė Komisijos pirmininkė Lina Khan. „FTC taisyklė panaikins šiuos triukus ir spąstus, sutaupys amerikiečių laiko ir pinigų. Niekas neturėtų būti įstrigęs mokėdamas už paslaugą, kurios nebenori.

Tai reikš, kad nesvarbu, kokią prenumeratą turite, bus aiški galimybė vienu spustelėjimu atšaukti narystę, o ne paslėpta kur nors nesuprantamame paslaugų meniu. Jei prenumerata buvo valdoma telefonu, norint jį nutraukti, turėtų pakakti vieno skambučio be jokių klausimų.

Taisyklė taip pat reikalauja, kad įmonės būtų skaidresnės apie savo produktus, būsimas išlaidas, planus ir terminus. Dabar klientai turės būti informuojami apie tai, į ką tiksliai jie užsiima.

Praėjusiais metais FTC padavė į teismą Amazon.com Inc. dėl, anot jos, įmonės apgaulingos veiklos, kai ji „apgavo“ vartotojus, įstrigusius juos į pasikartojančius „Prime“ abonementus ir padarydama kafkišką jų atsisakymą. Šiais metais JAV teisingumo departamentas padavė į teismą „Adobe Inc.“ dėl panašios praktikos, susijusios su jos programinės įrangos produktais.

Be jokios abejonės, vartotojai džiaugsis išgirdę, kad FTC pagaliau ką nors daro dėl nemalonių prenumeratų. Tačiau JAV prekybos rūmai nėra tokie pozityvūs ir šiandien vadina „spustelėkite ir atšaukia“ taisyklę bandymu „mikrovaldyti verslo sprendimus“. Grupė mano, kad tai tik padidins vartotojų išlaidas.

Taisyklė įsigalios po 180 dienų nuo jos paskelbimo vyriausybės kasdieniniame viešųjų pranešimų rinkinyje – Federaliniame registre.

Nuotrauka: Unsplash