C1 perkelia savo AI sprendimą Elly iš produkto į platformą

Techninių sprendimų tiekėjas C1anksčiau vadinta „ConvergeOne“, kovo mėnesį pristatė generatyvų dirbtinio intelekto įrankį, vadinamą Elly kuri padėjo organizacijoms geriau panaudoti savo duomenis, įskaitant anksčiau neprieinamus duomenis, užrakintus skirtingose ​​verslo sistemose.

Dabar C1 plečia Elly į visiškai valdomą platformą, kad neatsiliktų nuo augančios AI įrankių paklausos. Elly pagerina klientų ir darbuotojų patirtį suteikdama lengvą prieigą prie gerai sutvarkytų duomenų. Jį palaiko C1 ekspertai, kurie nustato, optimizuoja ir valdo įrankį, palaikydami duomenų higieną nuolatiniais valymo ciklais.

Procesas apima duomenų vektorizavimą ir trūkstamos informacijos, dublikatų ir neatitikimų tikrinimą. Pavyzdžiui, jei atsakymas nukrenta žemiau tam tikros ribos, Elly praneša apie problemą AI ekspertui, kuris dirba su klientais, kad pašalintų duomenų spragas ir išlaikytų tikslumą.

„Mes kruopščiai tvarkome duomenis, o tai sukuria tvirtos ir švarios duomenų architektūros pagrindą“, – sakė C1 vyriausiasis augimo pareigūnas Amriteshas (Amritas) Chaudhuri. „Turėdami savo AI patirtį, mes maksimaliai padidiname investicijų grąžą diegdami, nuolat optimizuodami ir prižiūrėdami visą sprendimą.

„Elly“ integruojasi su bet kokiu duomenų šaltiniu, pvz., debesų sistemomis ir vietinėmis duomenų bazėmis, naudodama programų programavimo sąsajas ir daugiau nei 200 iš anksto sukurtų jungčių. C1 programos partneriai apima Avaya, Cisco sistemos, Google, Microsoft, SAP, Pardavimų galia ir PayPal. Tai pašalina AI diegimo sudėtingumą, su kuriuo susiduria daugelis organizacijų. „Elly“ gali prisijungti prie bet kurios sistemos ir integruoti duomenis iš įvairių šaltinių, skirtingai nuo kitų rinkoje esančių sprendimų, tokių kaip „RingCentral“.

Be to, Elly taiko griežtas saugumo priemones ir apsauginius turėklus. Kiekviena dirbtinio intelekto sąveika atlieka daugybę saugumo patikrinimų ir kruopštaus išankstinio bei tolesnio apdorojimo, kad būtų užtikrintas patikimas atsakas. „Amrit“ teigimu, C1 naudoja tam skirtus „Google Cloud“ egzempliorius, vaidmenimis pagrįstą prieigos kontrolę ir saugius vektorius su užšifruotu ryšiu, kad apsaugotų duomenis.

Viena iš C1 privalumų yra duomenų valdymas. Įmonė turi didelę patirtį dirbant su įvairiais duomenų tipais, tokiais kaip reliacinės duomenų bazės, vienodi failai ir žurnalų failai, įskaitant nestruktūrizuotus ir laiko eilučių duomenis. Tada C1 taiko savo AI, mašininio mokymosi ir duomenų mokslo metodus, kad gautų vertingų įžvalgų ir prognozių.

„C1“ siūlo du „Elly“ įrankius kaip visiškai valdomos platformos dalį. Pirmasis yra Automatizuoti, išmanusis virtualus asistentas, kuris pasirodė kovo mėn. Analizuodamas kontaktų centro pokalbius balso ir skaitmeniniais kanalais, jis pateikia tikslius ir kontekstui tinkamus atsakymus. Be kontaktų centrų, Automate galima naudoti žmogiškųjų išteklių, informacinių technologijų ir kituose skyriuose.

Antrasis įrankis, Padėti (nuotraukoje), yra naujas Elly priedas. Assist yra AI antrasis pilotas, specialiai sukurtas kontaktų centrams. Ji įtraukia žmogiškuosius agentus į virtualių agentų ir klientų sąveiką. „Assist“ teikia realiu laiku santraukas, nuorašus ir veiksmų elementus, kad padėtų agentams, kai jie kalbasi su klientais.

„Beveik 70 % mūsų darbo jėgos yra specializuoti inžinieriai“, – sakė Amritas. „Taigi, mes puikiai sprendžiame sudėtingus, didelio masto technologijų iššūkius, būdingus tik įmonei. Tai Elly evoliucija, kurioje dabar turime „Assist“. Mes ketiname toliau plėsti Elly platformoje sukurtus pasiūlymus.

Apibendrinant galima pasakyti, kad „Elly“ klientams siūlo vertę trijose srityse: ji jungiasi prie bet kurios sistemos, kad būtų galima sklandžiai integruoti duomenis, yra pakankamai universali, kad galėtų palaikyti skirtingus skyrius, ir tai yra visiškai valdomas sprendimas. Šis visapusiškas požiūris pašalina atskirų produktų poreikį, palengvina valdymo naštą ir sumažina organizacijoms kvalifikuotų išteklių trūkumo iššūkį.

Zeus Kerravala yra pagrindinis „Kerravala Consulting“ padalinio „ZK Research“ analitikas. Jis parašė šį straipsnį „SiliconANGLE“.

Vaizdas: C1